الدعم الفني

تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات معهد الريادة للتدريب لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.

يجب الإلتزام بالآداب التالية عند التواصل:

1. الإحترام وعدم الإساءة.
2. عدم الخوض في نقاشات دينية أو سياسية.
3. عدم الخوض في نقاشات خارج إطار البرنامج التدريبي.
4. الكتابة الصحيحة الخالية من الأخطاء.

عند مخالفة آداب التواصل فإن الجهة ستتبع الإجراءات التالية:

1. يتم إلغاء الشكوى من نظام الشكاوي في نظام التعلم.
2. التواصل مع أصحاب الشأن بأي وسيلة.
3. دراسة المخالفات وتحليلها وفق الأسانيد النظامية.

المستفيدين من خدمات الدعم الفني:

1.  مدربي المركز المسجلين بالمنصة التعليمية لغرض تقديم الدورات التدريبية.
2.  جميع المتدربين المنضمين إلى للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.
3.  مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل وزارة التعليم والمركز الوطني للتعليم الإلكتروني.

كما تلتزم إدارة معهد الريادة للتدريب بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:

قنوات الدعم الفني:

• البريد الالكتروني: [email protected]
•  
• ًواتساب: http://wa.me/966548775199
•  
• أو
•  
• عبر نموذج الشكاوى والاقتراحات بالموقع الإلكتروني.

الخدمات المشمولة بالدعم الفني: 

• الدعم الفني
• الدعم التقني
• الاستفسارات

الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:

مدة أقصاها 48 ساعة عمل

أوقات عمل فريق الدعم الفني:

من الأحد إلى الخميس من الساعه 0 صباحاً حتى 0  مساء

الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):

سيتم رفع الطلب للإدارة العامة مدير المركز والالتزام باتخاذ كافة الاجراءات الضرورية

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات المعهد ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في معهد الريادة للتدريب.